Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Si vous exercez ce droit dans le délai imparti, vous serez éligible à un remboursement.

2. Conditions de remboursement

Vous avez 24h après la confirmation de votre commande pour demander un remboursement.
Après ce délai, il est strictement impossible d'effectuer un remboursement.

Une demande de remboursement pourra nous être demandée une fois le(s) produit(s) reçu(s) et renvoyé(s) à notre entrepôt.

Pour bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

• Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires, manuels, et autres éléments fournis lors de la livraison.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Tout produit qui ne remplit pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Notifiez-nous votre décision de rétractation en nous contactant à Contact@amaya-fr.com en précisant les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés, etc.).

2. Préparez le colis avec les articles à retourner, dans leur état d'origine.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du colis.

4. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Les frais de livraison initiaux (ceux payés lors de l'achat) seront remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, par e-mail à Contact@amaya-fr.com.

Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour que vous puissiez nous retourner le produit sans frais. Vous pouvez choisir entre un échange du produit ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour.

6. Produits non éligibles au remboursement

Certains types de produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

• Les articles en vente finale ou en promotion (si spécifié lors de l'achat).
• Les cartes cadeaux.
• Les services (si la prestation a déjà été réalisée).

7. Contact pour les demandes de remboursement

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à :

• E-mail : Contact@amaya-fr.com